Praat over uw merk
Retour- en terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 19 juni 2026 — Laatst beoordeeld: juni 2026
In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU (zoals gewijzigd door richtlijnen 2019/771, 2019/770 en 2023/2673) en de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving.
Dit beleid wordt ten minste jaarlijks beoordeeld en bijgewerkt. Wij zullen u op de hoogte stellen van materiële wijzigingen door de ingangsdatum hierboven aan te passen en, waar wettelijk vereist, door middel van een directe kennisgeving.
1. EU-herroepingsrecht (14 kalenderdagen)
Als u een consument bent die woonachtig is in de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht wordt gewaarborgd onder de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU.
Herroepingstermijn: 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons hiervan voor het einde van de 14-daagse termijn op de hoogte te stellen. Vanaf 19 juni 2026 kunt u, in overeenstemming met EU-richtlijn 2023/2673, ook gebruikmaken van de digitale herroepingsfunctie die beschikbaar is op onze website. U kunt ook contact met ons opnemen via:
- Telefoon: +31 6 23 49 27 13
- E-mail: customerservice@pearlsandswines.com
Na kennisgeving heeft u nog eens 14 kalenderdagen om het artikel fysiek aan ons te retourneren.
2. Onze verlengde retourperiode (30 dagen)
Naast uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, biedt Pearls and Swines een verlengde commerciële retourperiode van 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen. Dit gaat verder dan het wettelijk minimum en geeft u extra tijd om uw aankoop te beoordelen. De voorwaarden in paragraaf 3 zijn van toepassing.
3. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel voldoen aan alle volgende voorwaarden:
- Het artikel is in dezelfde staat als toen u het ontving: ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd
- Alle originele labels en tags zijn nog bevestigd
- Het artikel bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking
- U kunt een aankoopbewijs overleggen (orderbevestiging, kassabon of factuur)
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.
4. Hoe start u een retour?
Neem contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
- Neem contact met ons op via customerservice@pearlsandswines.com met uw ordernummer, het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren en uw reden.
- Wij beoordelen uw verzoek en reageren binnen 2 werkdagen.
- Indien geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over waar u uw pakket naartoe kunt sturen.
- Verzend het artikel veilig binnen 14 kalenderdagen na onze toestemming.
5. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op als het artikel beschadigd is, een fabricagefout heeft of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.
Volgens de EU-wetgeving (Richtlijn 2019/771) heeft u recht op een minimale wettelijke garantie van 2 jaar op goederen die niet conform het contract zijn. Vanaf 27 september 2026 zijn wij, in overeenstemming met de EU Green Transition Directive (EmpCo / ECGT), verplicht om prominent wettelijke garantie-informatie te tonen op het verkooppunt. In dergelijke gevallen bieden wij reparatie, vervanging of een volledige terugbetaling zonder kosten voor u. Retourzendingen voor defecte of onjuiste artikelen worden altijd gedekt door Pearls and Swines.
6. Uitzonderingen — Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retourzendingen op grond van artikel 16 van EU-richtlijn 2011/83/EU of om hygiënische en veiligheidsredenen:
- Bedervelijke goederen (voedsel, bloemen, planten)
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
- Digitale inhoud die reeds is gedownload of gestreamd met uw uitdrukkelijke toestemming
Sale-artikelen en cadeaubonnen zijn ook uitgesloten, tenzij het artikel defect is of niet zoals beschreven. Weet u niet zeker of uw artikel hiervoor in aanmerking komt? Neem contact met ons op voordat u retourneert.
7. Omruilen
Wij bieden geen directe omruilingen aan. De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het originele artikel te retourneren (volgens paragraaf 4) en, zodra de retourzending is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
8. Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen van de uitkomst. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Het kan zijn dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken — dit ligt buiten onze controle.
Als er meer dan 14 kalenderdagen zijn verstreken sinds onze goedkeuring en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via customerservice@pearlsandswines.com.
9. Verzendkosten retour
Tenzij een artikel defect, beschadigd of onjuist door ons is verzonden, zijn de retourverzendkosten de verantwoordelijkheid van de klant. Wij raden u aan een verzendmethode met tracking te gebruiken — Pearls and Swines is niet verantwoordelijk voor verloren retourpakketten.
10. Contact
- Telefoon: +31 6 23 49 27 13
- E-mail: customerservice@pearlsandswines.com
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.
Dit beleid is van kracht vanaf 19 juni 2026 en wordt jaarlijks beoordeeld. Opgesteld in overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU (zoals gewijzigd door richtlijnen 2019/771, 2019/770 en 2023/2673), de EU Green Transition Directive (EmpCo, van toepassing vanaf 27 september 2026) en de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving (Burgerlijk Wetboek, Boek 7).