Garantie en klachten

Ingangsdatum: 19 juni 2026 — Laatst beoordeeld: juni 2026
In overeenstemming met EU-richtlijn 2019/771 en de EU-richtlijn groene transitie (EmpCo / ECGT, van toepassing vanaf 27 september 2026).

Dit beleid wordt minimaal één keer per jaar beoordeeld en bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen passen we de ingangsdatum hierboven aan.

1. Garantie

We geven om onze producten en doen ons best om ze in perfecte staat bij je te bezorgen. Toch kan er tijdens het transport of gebruik iets misgaan, en dan heb je mogelijk recht op garantie.

Je wettelijke rechten: Volgens Europees recht (richtlijn 2019/771) heb je recht op minimaal 2 jaar wettelijke garantie op alle producten die niet aan de overeenkomst voldoen. Dat betekent dat wij verantwoordelijk zijn als een product een gebrek heeft dat al bestond op het moment van levering.

Vanaf 27 september 2026 zijn we volgens de EU-richtlijn groene transitie (EmpCo / ECGT) verplicht om informatie over de wettelijke garantie duidelijk op onze productpagina's te tonen. Biedt een producent een vrijwillige commerciële duurzaamheidsgarantie van meer dan twee jaar op het hele product, dan wordt dat ook duidelijk vermeld.

Een gebrek melden: Meld een gebrek zo snel mogelijk bij ons, en uiterlijk 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Je kunt ons bereiken via:

• Telefoon: +31 6 23 49 27 13
• E-mail: customerservice@pearlsandswines.com

Vermeld je ordernummer, een omschrijving van het gebrek en, als dat kan, foto's. Valt het gebrek onder de garantie, dan repareren we het product of vervangen we het kosteloos. Is repareren of vervangen niet mogelijk, dan heb je recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

De garantie geldt niet als:

• Het gebrek het gevolg is van normale slijtage
• Het product door de consument of een derde is gerepareerd of aangepast
• Het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig is behandeld of in strijd met de gebruiksaanwijzing is gebruikt
• Het gebrek het gevolg is van overheidsvoorschriften over de gebruikte materialen

2. Klachten

Het kan gebeuren dat iets niet gaat zoals gepland. We nemen alle klachten serieus en proberen ze zo snel mogelijk op te lossen.

Stap 1 — Neem direct contact met ons op: We raden je aan eerst per e-mail of telefoon contact met ons op te nemen. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren en je klacht binnen 14 dagen na ontvangst op te lossen. Heeft een klacht meer tijd nodig, dan laten we je binnen 14 dagen weten dat we je klacht hebben ontvangen en wanneer je een antwoord kunt verwachten.

• Telefoon: +31 6 23 49 27 13
• E-mail: customerservice@pearlsandswines.com

Stap 2 — Externe bemiddeling: Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil gratis laten bemiddelen via WebwinkelKeur. Ons actuele lidmaatschap kun je controleren op webwinkelkeur.nl/ledenlijst.

Stap 3 — Arbitrage: Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangewezen. De uitspraak is bindend voor beide partijen. Let op: aan het indienen van een geschil bij de geschillencommissie kunnen kosten verbonden zijn.

Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting: Woon je in de EU en gebruik je liever het Europese platform voor geschillenbeslechting, dan kan dat via ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Contact

• Handelsnaam: Pearls and Swines
• Telefoon: +31 6 23 49 27 13
• E-mail: customerservice@pearlsandswines.com
• Adres: Breedstraat 35, 1441 CB Purmerend, Nederland
• KvK-nummer: 93841655
• Btw-nummer: NL866546005B01

Dit beleid geldt vanaf 19 juni 2026 en wordt minimaal één keer per jaar beoordeeld. Opgesteld in overeenstemming met EU-richtlijn 2019/771 en de EU-richtlijn groene transitie (EmpCo / ECGT, van toepassing vanaf 27 september 2026).