Garantie und Reklamationen

Inkrafttreten: 19. Juni 2026 — Letzte Überprüfung: Juni 2026
In Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie 2019/771 und der EU-Richtlinie zur grünen Transformation (EmpCo / ECGT, anwendbar ab dem 27. September 2026).

Diese Richtlinie wird mindestens einmal jährlich überprüft und aktualisiert. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen informieren, indem wir das oben genannte Inkrafttretungsdatum aktualisieren.

1. Garantie

Wir legen großen Wert auf unsere Produkte und tun unser Bestes, um sie Ihnen in einwandfreiem Zustand zu liefern. Dennoch kann während des Transports oder der Nutzung etwas schiefgehen, und Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Garantie.

Ihre gesetzlichen Rechte: Nach EU-Recht (Richtlinie 2019/771) haben Sie bei allen Waren, die nicht den vertraglichen Vereinbarungen entsprechen, Anspruch auf eine gesetzliche Mindestgarantie von 2 Jahren. Das bedeutet, dass wir für einen Mangel verantwortlich sind, der zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestand.

Ab dem 27. September 2026 sind wir gemäß der EU-Richtlinie zur grünen Transformation (EmpCo / ECGT) verpflichtet, gesetzliche Garantieinformationen auf unseren Produktseiten deutlich anzuzeigen. Wenn ein Hersteller eine freiwillige, auf das gesamte Produkt anwendbare Haltbarkeitsgarantie von mehr als zwei Jahren anbietet, wird dies ebenfalls deutlich gekennzeichnet.

Meldung eines Mangels: Bitte melden Sie uns jeden Mangel so schnell wie möglich und spätestens 2 Monate nach seiner Entdeckung. Sie können uns kontaktieren unter:

• Telefon: +31 6 23 49 27 13
• E-Mail: customerservice@pearlsandswines.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und nach Möglichkeit Fotos an. Wenn der Mangel unter die Garantie fällt, reparieren wir das Produkt oder stellen kostenlos Ersatz bereit. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

• Der Mangel auf normale Abnutzung zurückzuführen ist
• Das Produkt vom Verbraucher oder einem Dritten repariert oder verändert wurde
• Das Produkt abnormalen Bedingungen, unsachgemäßer Handhabung oder einer Verwendung entgegen den Anweisungen ausgesetzt wurde
• Der Mangel aus staatlichen Vorschriften bezüglich der verwendeten Materialien resultiert

2. Reklamationen

Es kann vorkommen, dass etwas nicht nach Plan läuft. Wir nehmen alle Reklamationen ernst und bemühen uns, sie so schnell wie möglich zu lösen.

Schritt 1 — Kontaktieren Sie uns direkt: Wir empfehlen, uns zunächst per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten und Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu lösen. Wenn eine Reklamation mehr Zeit erfordert, werden wir Sie innerhalb von 14 Tagen mit einer Bestätigung und einem voraussichtlichen Zeitrahmen benachrichtigen.

• Telefon: +31 6 23 49 27 13
• E-Mail: customerservice@pearlsandswines.com

Schritt 2 — Externe Mediation: Wenn wir Ihre Reklamation nicht gemeinsam lösen können, können Sie Ihren Streitfall für eine kostenlose Mediation über WebwinkelKeur anmelden. Sie können unsere aktuelle Mitgliedschaft auf webwinkelkeur.nl/ledenlijst überprüfen.

Schritt 3 — Schlichtung: Wenn die Mediation nicht zu einer Lösung führt, kann der Streitfall dem von WebwinkelKeur ernannten Schlichtungsausschuss vorgelegt werden. Seine Entscheidung ist für beide Parteien bindend. Bitte beachten Sie, dass mit der Einreichung eines Streitfalls beim Schlichtungsausschuss Kosten verbunden sein können.

EU-Online-Streitbeilegungsplattform: Wenn Sie in der EU ansässig sind und die europäische Streitbeilegungsplattform nutzen möchten, können Sie dies über ec.europa.eu/consumers/odr tun.

3. Kontakt

• Firmenname: Pearls and Swines
• Telefon: +31 6 23 49 27 13
• E-Mail: customerservice@pearlsandswines.com
• Adresse: Breedstraat 35, 1441 CB Purmerend, Niederlande
• Handelsregister-Nr.: 93841655
• Umsatzsteuer-Nr.: NL866546005B01

Diese Richtlinie tritt am 19. Juni 2026 in Kraft und wird mindestens einmal jährlich überprüft. Ausgearbeitet in Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie 2019/771 und der EU-Richtlinie zur grünen Transformation (EmpCo / ECGT, anwendbar ab dem 27. September 2026).