Geldig vanaf 15 november 2026

1. Je wettelijke garantie

Elk product dat je bij ons koopt, moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat heet de wettelijke garantie (conformiteit). Dit recht heb je altijd, ook bij sale-artikelen, en het kost je niets.

• In de hele EU geldt de wettelijke garantie minimaal 2 jaar na levering. In Nederland kan het langer zijn, afhankelijk van wat je van het product mag verwachten.
• Blijkt een gebrek binnen 1 jaar na levering, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was. Jij hoeft dat dan niet te bewijzen.
• Bij een gebrek kies je voor herstel of vervanging. Lukt dat niet, of niet binnen redelijke tijd, dan heb je recht op prijsverlaging of terugbetaling.
• Alle kosten (zoals verzendkosten) zijn dan voor ons.
• Een garantie van de fabrikant komt bovenop deze rechten en beperkt ze nooit.

Meer informatie over je garantierechten in de EU: europa.eu/youreurope/garantie.

2. Een gebrek melden

Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Dan ben je altijd op tijd. Stuur ons:

• je ordernummer (of je kassabon bij een aankoop in de winkel);
• een korte omschrijving van het probleem;
• zo mogelijk een paar foto's.

E-mail: customerservice@pearlsandswines.com – Telefoon: +31 6 23 49 27 13. Je kunt ook langskomen in een van onze winkels.

3. Wanneer is het geen gebrek

• normale slijtage door gebruik;
• schade door verkeerd gebruik, ongelukjes of het niet volgen van de was- of gebruiksinstructies;
• reparaties of aanpassingen door jou of door anderen.

4. Klachten

Gaat er iets niet goed? Dat horen we graag, zodat we het kunnen oplossen.

1. Neem contact met ons op per e-mail of telefoon. We reageren binnen 2 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we binnen 14 dagen weten wanneer je antwoord krijgt.
2. Komen we er samen niet uit? Dan kun je kosteloos bemiddeling aanvragen via WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl).
3. Je kunt een geschil ook altijd voorleggen aan de bevoegde rechter.

5. Contact

Together Started V.O.F., handelend onder de naam Pearls and Swines
Breedstraat 35, 1441 CB Purmerend
customerservice@pearlsandswines.com – +31 6 23 49 27 13
KvK 93841655 – btw NL866546005B01